Describa las conductas, no a las personas. Que un jugador tome una decisión inusual no provoca sistemáticamente las pérdidas de otro, y una sola mano no permite deducir sus conocimientos, intenciones, situación económica ni disfrute.
Los demás jugadores no controlan su valor esperado
Que otro jugador pida o se plante cambia el orden en que aparecen las cartas en esa ronda concreta, pero a posteriori puede beneficiar o perjudicar. No ofrece un motivo fiable para abandonar la estrategia básica adaptada a las reglas ni para culpar a esa persona del resultado del crupier.
Utilice la tabla de decisiones de la estrategia básica de blackjack.
Céntrese en conductas observables
Es razonable reaccionar ante gritos, amenazas, el contacto con las fichas de otra persona, el acoso, retrasos deliberados o infracciones reiteradas de las reglas. No es razonable calificar a alguien de «mal jugador», afirmar que no sabe nada, decir que disfruta de las pérdidas ajenas ni predecir que se arruinará.
La Comisión de Juego del Reino Unido recomienda un lenguaje que anteponga a la persona y advierte contra la estigmatización de quienes juegan. Una redacción neutral también facilita explicar el problema real al personal del casino.
Recurra adecuadamente al personal y a seguridad
- Haga al crupier una pregunta breve sobre el procedimiento si el desarrollo del juego no está claro.
- Si las interrupciones se repiten, hable con calma con el supervisor de sala.
- Si se produce acoso, una amenaza o una conducta peligrosa, apártese y deje que intervenga el personal de seguridad.
- No toque a otra persona ni sus cartas, fichas o pertenencias.
Proteja la concentración sin enfrentarse
Puede cambiar de mesa, hacer una pausa o terminar la sesión. Si la conducta de otra persona dificulta seguir su estrategia o sus límites, retirarse es una decisión práctica para controlar el riesgo, no un reconocimiento de que sus decisiones con las cartas hayan cambiado las matemáticas.
Preste atención a sus propias señales de alerta
La ira, la tendencia a culpar, el intento de recuperar pérdidas y el aumento de las apuestas para demostrar algo son motivos para detenerse. Decida sus límites de tiempo y pérdidas antes de jugar y busque apoyo si el juego le causa perjuicios.
Lecturas adicionales
- orientaciones de la UKGC sobre el lenguaje que antepone a la persona
- orientaciones de la UKGC sobre la interacción con clientes en establecimientos físicos
- juego responsable
Utilice una estrategia verificada, describa las conductas con neutralidad y pida ayuda a personal capacitado cuando una situación se vuelva peligrosa.
